返品ポリシー

施工完了後のご案内

鶴屋プレミアムクリーニング（以下「当店」）は、施工完了後の衣類について、以下のポリシーで対応いたします。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

標準の施工完了後のご案内

施工完了後、衣類は清潔な包装紙にて包装し、ご来店または出張配送にてお受け取りいただきます。お受け取り時点で、以下の対応を行います。

• 包装・開封後の衣類の状態を確認します
• 施工内容の最終確認
• お支払い（現金・クレジットカード等）

衣類をお受け取りいただいた後、異常がないことを確認してください。

初期不良・不具合発生時のご対応

衣類をお受け取り後、以下の問題が発生した場合は、速やかに当店までご連絡ください。

• 施工前の染みが残っている場合（残留染みの問題）
• 型崩れや皺が認められる場合
• 生地の損傷や変色が発見された場合
• 施工時に衣類が破損した場合

ご対応の流れ

問題が発見された場合は、以下のようにご対応いたします。

• 手順1: 問題を発見してから7日以内に当店までご連絡ください
• 手順2: 衣類をお持ち込みいただき、状態を確認
• 手順3: 問題の原因を調査
• 手順4: 合理的な解決策をご提示
• 手順5: ご満足いただける解決方法をご提案

保証の範囲

以下のケースは、保証の対象外となる場合があります。

• お客様ご自身の過失による損傷（洗濯表示を無視した管理等）
• 施工前にすでに存在していた問題
• 衣類の素材上の自然な変化（経年変化、縮み等）
• お受取り後7日を経過した問題
• 他店での処理後に問題が発生した場合

返金・再施工

当店の施工に問題があると確認された場合は、以下の対応をいたします。

• 全額返金 — 施工料金を全額返金いたします
• 再施工 — 追加料金なしで再度施工いたします
• 部分返金 — 問題の程度に応じた部分的な返金

どの解決策とするかは、個別の状況に合わせてご提示いたします。

お問い合わせ先

施工後の衣類に問題がある場合、またはご質問がある場合は、以下までお気軽にお問い合わせください。

鶴屋プレミアムクリーニング
電話: 03-6450-2278
メール: info@bluebirdindefin.com
住所: 〒107-0062 東京都港区南青山2-5-1 青山ダイヤモンドビル 5階

長期保管サービス

衣類を長期保管サービスとしてお預けいただいた場合、以下の対応をいたします。

• 保管期間中の問題については、速やかに調査し、合理的な対応を行います
• ただし、経年による繊維の自然な変化は保証の対象外です
• 長期保管による材質の変化については、事前にお伝えしている内容に従い、お客様の責任範囲外となります

制定日：2025年1月1日
最終更新日：2025年1月1日